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近日，一辆三轮车停在工行西安朱宏路南段支行门前，一名男子向该行工作人员招手，该行大堂经理赶紧出来询问。男子指着车上的人说，他母亲是名残疾人，来启用社保卡用于领取补贴。该行大堂经理了解情况后，随即从便民服务设施柜中推出轮椅，和保安一起将客户扶上轮椅，并推进银行网点。

银行工作人员见状，立即为该客户开辟绿色通道，并将窗口前的椅子挪开，为其优先办理业务。大堂经理将轮椅稳稳当当停好，客服经理经过一番核对操作，很快为客户启用了社保卡，并细心将防范电信诈骗、严禁出租出售账户等风险事项一一告知。客户手中握着社保卡，连连拱手向工作人员道谢，贴心的服务得到了客户的肯定。

从推出轮椅到开辟绿色通道，工行西安朱宏路南段支行一系列细致又暖心的服务让客户享受到助残“无障碍”。近年来，工商银行积极践行“金融为民”理念，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的难题，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。

编辑：雯雯

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